Notre approche
Un marketing piloté par l'information

Les entreprises disposent de plus en plus de données - fichiers clients, tickets de caisse, logs de site web, historiques de centre d'appel - qui sont autant d'occasions d'affiner leurs actions marketing.

Pourtant, nous constatons que les professionnels du marketing et des ventes manquent toujours d'outils adéquats pour planifier, coordonner et mesurer l'impact de leurs efforts marketing. En effet, la mise en place de progiciels de CRM et de data mining telle qu'elle est proposée par les cabinets de conseil et les éditeurs de logiciels reste souvent inadaptée aux besoins des hommes et femmes de marketing.

C'est pourquoi nous privilégions une approche pragmatique de la CRM en proposant des solutions sur mesure qui répondent à des problématiques concrètes : connaître, recruter, convertir, développer ou fidéliser.

Dans un premier temps, nous aidons nos clients à collecter, enrichir et organiser les données pertinentes. Puis nous analysons ces données afin de construire des modèles descriptifs et prédictifs des prospects, des clients et des ventes. Nous accompagnons nos clients dans la construction de leurs programmes de conquête et de fidélisation. Enfin, nous fournissons des tableaux de bord interactifs qui peuvent s'intégrer à l'intranet du client.

Problématiques concrètes, réponses pragmatiques

1				Connaître vos prospects et clients. Nous vous aidons à décrire et segmenter vos prospects et vos clients. Nous déterminons la rentabilité et la valeur à terme de vos clients. Nous distinguons les clients rentables de ceux qui ne le sont pas.
2				Optimiser vos campagnes de recrutement. Nous vous aidons à choisir les messages, les cibles et les canaux ptimaux pour vos campagnes d'acquisition de nouveaux clients. A cette fin, nous analysons les données issues de vos précédentes campagnes pour expliquer et prédire la réponse de vos prospects à une offre future (score d'appétence).
3				Convertir vos prospects en clients. Nous vous aidons à concentrer vos efforts commerciaux sur vos meilleurs prospects. Nous analysons l'historique des relations prospects pour déterminer la probabilité de conversion de vos prospects en clients. Nous déterminons ainsi le profil des meilleurs prospects.
4				Développer vos ventes. Nous exploitons vos historiques de ventes pour identifier les opportunités de cross-selling et d'up-selling. A cette fin, nous déterminons le profil clients associé à chaque produit.
5				Fidéliser vos clients. Nous vous aidons à retenir et réactiver vos clients. Nous étudions l'historique des ventes pour expliquer et prédire la probabilité que vos clients deviennent inactifs (score d'attrition).